Son Güncelleme Tarihi: 10.07.2026

İşbu İade ve İptal Politikası ("Politika"), AKHijyen.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satış işlemlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir. Site üzerinden sipariş oluşturan müşteri, işbu Politikayı okuduğunu, anladığını ve tüm hükümlerini kabul ettiğini beyan, kabul ve taahhüt eder.

MADDE 1 – KAPSAM

İşbu Politika, AKHijyen.com üzerinden satışa sunulan tüm ürün grupları bakımından uygulanır.

Bu Politikada hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanacaktır.

MADDE 2 – SİPARİŞ İPTALİ

2.1. Siparişler yalnızca ürünün kargo firmasına teslim edilmesinden önce iptal edilebilir.

2.2. Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptal talepleri kabul edilmez. Bu durumda tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

2.3. Müşterinin yanlış ürün sipariş etmesi, yanlış veya eksik adres bildirmesi, ürünü teslim almaması, siparişten vazgeçmesi veya benzeri nedenlerle oluşacak tüm taşıma, depolama, yeniden gönderim, banka komisyonu ve diğer masraflar müşteriye aittir.

2.4. Satıcı, stok hatası, tedarik imkânsızlığı, fiyatlandırma hatası, mücbir sebep veya haklı nedenlerin varlığı halinde siparişi tek taraflı olarak iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteriden tahsil edilen bedel yasal süre içerisinde iade edilir.

MADDE 3 – İADE ŞARTLARI

3.1. İadesi talep edilen ürünün;

• kullanılmamış,
• monte edilmemiş,
• devreye alınmamış,
• zarar görmemiş,
• tekrar satışa uygun durumda olması,
• orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.

3.2. Satıcı, iade amacıyla gönderilen ürün üzerinde teknik ve fiziki inceleme yapma hakkını saklı tutar.

3.3. Yapılan inceleme sonucunda yeniden satışa uygun olmadığı, kullanıldığı, hasar gördüğü veya eksik gönderildiği tespit edilen ürünlerin iadesi reddedilebilir.

MADDE 4 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca, niteliği gereği iadesi uygun olmayan veya tekrar satışa arz edilmesi sağlık, hijyen, güvenlik ya da teknik sebeplerle mümkün olmayan aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Müşterinin özel talep ve ihtiyaçları doğrultusunda üretilen veya tedarik edilen tüm ürünler,
• Özel üretim, özel ölçü veya projeye özel imal edilen ürünler,
• Tüm acil duş sistemleri, göz duşları, vücut duşları, kombinasyon acil duşları ve bunlara ait tüm ekipman ve aksesuarlar,
• Tüm ortam kokusu esansları (100 ml, 250 ml, 500 ml, 1 litre, 5 litre ve diğer tüm hacimlerdeki ürünler),
• Tüm koku kartuşları,
• Tüm ortam kokulandırma cihazları, koku makineleri, difüzörler, HVAC koku sistemleri, yedek parçaları ve sarf malzemeleri,
• Tüm galoşmatik cihazları, galoşmatik makineleri, galoş kasetleri ve bunlara ait tüm yedek parça ve sarf malzemeleri,
• Tüm hijyen ürünleri, dispenserler, sensörlü ekipmanlar, sıvı sabunluklar, peçete dispenserleri, tuvalet kâğıdı dispenserleri, klozet kapak örtüsü dispenserleri, el kurutma cihazları, çöp kutuları ve benzeri hijyen ekipmanları ile sağlık ve hijyen amacıyla kullanılan tüm ürünler,
• Kimyasal içerikli temizlik ve hijyen ürünleri,
• Ambalajı açılmış, koruyucu bandı sökülmüş, kullanılmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
• Kurulumu, montajı veya devreye alınmış ürünler,
• Sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler,
• Niteliği gereği ekonomik değerini kaybetmiş veya yeniden satışa arz edilmesi mümkün olmayan ürünler.

Yukarıda belirtilen ürünlerin kullanılmamış olması tek başına iade hakkı doğurmaz. İade talepleri ürünün niteliği, hijyen durumu, özel üretim özelliği ve yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Satıcı, yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilen ürünlerin iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

MADDE 5 – AYIPLI ÜRÜNLER

5.1. Teslim edilen ürünün üretim kaynaklı ayıplı olduğunun iddia edilmesi halinde müşteri durumu gecikmeksizin Satıcıya bildirmekle yükümlüdür.

5.2. Ürün teknik incelemeye alınacak olup, üretim kaynaklı ayıp tespit edilmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda işlem yapılacaktır.

5.3. Aşağıdaki durumlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmez:

• Kullanım talimatına aykırı kullanım,
• Yetkisiz kişiler tarafından yapılan müdahaleler,
• Hatalı montaj,
• Darbe, kırılma, düşme,
• Elektrik kaynaklı arızalar,
• Yanlış kimyasal kullanımı,
• Hatalı dolum işlemleri,
• Kullanıcı kusurundan kaynaklanan tüm hasarlar.

MADDE 6 – KARGO TESLİMİ

6.1. Müşteri, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.

6.2. Ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasarlı paketler teslim alınmamalı ve mutlaka kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.

6.3. Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarından Satıcı sorumlu tutulamaz.

MADDE 7 – İADE KARGO ÜCRETİ

7.1. Üretim hatası veya Satıcının yanlış ürün göndermesi halleri dışında oluşacak tüm kargo, taşıma, paketleme, banka komisyonu ve diğer işlem giderleri müşteriye aittir.

7.2. Satıcı, mevzuatın izin verdiği ölçüde oluşan işlem maliyetlerini iade tutarından mahsup etme hakkını saklı tutar.

MADDE 8 – İADE BAŞVURUSU

8.1. İade işlemi başlatılmadan önce Satıcıdan yazılı onay alınması zorunludur.

8.2. Onay alınmaksızın gönderilen ürünler teslim alınmayabilir veya göndericiye iade edilebilir.

8.3. İade inceleme süreci, ürünün Satıcıya ulaşmasından sonra başlar.

MADDE 9 – SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

Satıcı; ürünlerin kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, üçüncü kişiler tarafından monte edilmesi veya değiştirilmesi, uygun olmayan kimyasal kullanımından kaynaklanan arızalar, bakım eksikliği veya kullanıcı hatalarından doğabilecek doğrudan veya dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

MADDE 10 – YÜRÜRLÜK

İşbu Politika, AKHijyen.com internet sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

İşbu Politikadan doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri saklı olup, parasal sınırlar dâhilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görevli ve yetkilidir.